agent belle-france · ce que l'agent dit au téléphone · écouter les derniers appels
En ligne depuis le 25 août 2026 à 10:44
La première chose que l'appelant entend.
Protège uniquement cette phrase d'un faux barge-in au décroché. L'appelant peut parler dès la phrase suivante.
La phrase est prononcée telle quelle, à l'identique à chaque appel.
Prononcée juste avant que l'agent raccroche.
L'IA compose la phrase à partir de votre consigne. La formulation varie.
Quand l'appelant ne répond plus, l'agent relance au lieu de laisser le blanc s'installer. Le compteur repart à chaque fois que l'appelant reprend la parole.
La phrase est prononcée telle quelle, à l'identique à chaque appel.
Le changement s'applique aux nouveaux appels. Un appel en cours garde la voix avec laquelle il a commencé.
Passé ce délai, l'agent raccroche et la salle est supprimée. La coupure est nette : rien n'est annoncé à l'appelant, même au milieu d'une phrase. Prévoyez de la marge plutôt que le strict nécessaire. Entre 10 secondes et 3600, soit une heure.
Soit 6 minutes.
Décochée, l'agent annule dès le « oui » de confirmation, sans poser de question. Cochée, il demande le motif — qui reste facultatif pour l'appelant. S'applique aux appels suivant la publication.
Permet à un appelant de prendre rendez-vous pour deux personnes — typiquement un parent pour ses deux enfants — dans le même appel. S'applique aux appels suivant la publication.
Quand plusieurs dossiers partagent le numéro appelant, l'agent peut proposer les prénoms à voix haute (« c'est pour Thomas, Jeanne, ou quelqu'un d'autre ? »). Cela révèle qui est patient du cabinet à qui tient le téléphone : à n'activer qu'en connaissance de cause, et seulement quand le numéro est présenté par l'opérateur. Décochée, l'agent continue de reconnaître un dossier unique sans jamais énumérer.
L'agent répond aux questions simples sur le cabinet, à partir de la page Informations. Une famille décochée se comporte comme une information non saisie : il dit qu'il ne l'a pas et propose un rendez-vous, sans jamais mentionner un réglage.
Un montant prononcé engage le cabinet : l'agent annonce le prix saisi, sans fourchette ni réserve.
Conserve la question de l'appelant, telle qu'il l'a posée et tronquée à 200 caractères, pour savoir ce qu'on vous demande le plus et ce que l'agent n'a pas su servir. C'est du verbatim d'appelant conservé hors de la transcription : décochez-le si votre revue de protection des données le demande. Le reste du suivi — famille, sujet, réponse servie ou non — continue de fonctionner.
Chaque mise en ligne est archivée. Recharger une version la remet dans le brouillon : vous la relisez, puis vous décidez de la publier ou non.
Chargement…
Définit l'identité et le comportement de l'agent. Une erreur ici se ressent sur toute la conversation.